Bom Servico ao Cliente
Tinha que partilhar com voces um bom exemplo de Servico ao Cliente. Na minha estadia em Las Vegas atrasei-me para a partida da camionete para o Aeoporto e quando lhes liguei eles disseram-me que o motorista ja la tinha estado e que nao me tinha visto.
Mas tambem disseram-me para apanhar um taxi que a empresa pagava. Quando cheguei ao Aeroporto la fui preencher a 'reclamacao' mas plenamente convencido que nada iria acontecer. Qual o meu espanto quando recebo hoje um cheque no valor de $19.10 para cobrir nao so o taxi mas tambem o bilhete de ida e volta que comprei para a camionete!
Um excelente exemplo de como tratar bem os clientes. Garanto-vos que irei continuar a usar este servico!
Entretanto tambem enviei esta carta para o meu professor da cadeira final do MBA (Gestao Estrategica) e ele pos uma noticia no blog dele:
http://www.harari.com/blog/
2 comments:
Acho o máximo da forma como retribuem imediatamente o $ e acho interessante a divulgação que dão ao assunto.
Mae, como o meu professor escreveu no blog dele, foi um investimento muito barato por parte da empresa para ganhar um bom cliente! Bjs, Tiago
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